Module 1  产品需求概述

       1. “客户讲不清楚需求”与“需求总是变更”是在产品需求开发和管理过程常态化的两个问题。我们不能从根本上消弭这两个问题，只能想办法适应这两类问题；

       2. “产品”的经典定义：从核心到外围——产品的6个层次

       3. “目标客户”的经典定义：客户 ！= 目标客户

       4. 需求的经典定义——功能需求、非功能需求和设计约束

       5. 需求开发与需求管理的区别与联系——“做正确的事”Vs.“把事情做正确”

       6. 需求开发的三个层次——白云级需求、风筝级需求与场景级需求

       7. 能够把需求的“用户价值”讲得清楚是极好的

       8. 你准备好了吗——作为需求开发人员，在产品需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责？

Module 2    产品需求的采集和挖掘

       1. 需求的信息来源及其分类

       2. 决定捕捉需求策略的三大要素——客户/用户参与程度、需求分析人员的熟练程度、技术性约束条件

       3. 需求开发前的准备

       4. 如何制定有效的“需求调研提纲“？

       5. 采集和挖掘需求的方法之1：访谈及问卷调查

       6. 采集和挖掘的方法之2：竞品分析

       7. 采集和挖掘的方法之3：相关方期望值冲突分析

       8. 真的需要“倾听每一个客户的声音”吗——客户的“痒点”和“痛点”是什么、我的产品将解决他/她的什么问题

       9. 我们交付的是“价值”而非“产品”本身——如何从孤立需求中判断出产品的“交付价值”

       10. 诺兰模型永放光芒——如何有效的引导和限制用户的“期望值”

Module 3   产品需求规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

       1. 规划产品需求的方法依据——创新曲线

       2. 市场驱动的产品需求开发策略及其6大步骤

       3. 客户/目标客户从哪里来？客户需求（OR）是什么？

       4. 关注客户需求（OR）是商业模式的需要

       5. $APPEALS产品需求分析模型

       6. 练习3：继续使用练习2提供的场景，确定该产品未来1~3年的版本规划

Module 4  产品需求的分析与沟通（上）

       1. 需求分析的主要目的：使之收敛

       2. 需求分析的基本原则：问题的识别、评估、平衡和综合

       3. 优秀的需求分析必须能够斩钉截铁的回答3个问题

       4. 分析功能性需求的三种工具之1

       5. 分析功能性需求的三种工具之2

       6. 分析功能性需求的三种工具之3

       7. 练习4：根据第2个演练的成果，尝试使用“用户故事”方法分析系统的“风筝级”需求

Module 5   产品需求的分析与沟通（下）

       1. 需求的平衡与可行性分析

       2. 使用$APPEALS产品需求分析模型综合分析和平衡产品需求与其他管理要素之间的矛盾与融合点

       3. 需求的规格化

       4. 练习5：针对贵公司典型的一组典型的需求集合，学员分组完成其规格化工作，并且在讲师的指导下实施“需求评审”工作

Module 6  管理需求变更

       1. 管理产品需求的团队协作模型

       2. 变更管理的流程，以及变更管理的关键——“影响度分析”

       3. 变更管理的“决策者”or“专家团”：“变更控制小组（CCB）”的组成、职能与运作方式

       4. 变更管理的度量——“需求稳定度”能说明什么？合适么？何时需要关注它？

       5. 讲师现场演示（使用贵公司“需求变更”实例）：如何拒绝不合理的需求变更申请？如何将“需求变更“转化为“需求变通“？

Module 7   培训总结及答疑